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Termos & Condições

  

  

Introdução, âmbito e objeto
  1. As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao Utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e prestação de serviço ou entrega das compras efetuadas no sítio da internet www.bloom.com.
  2. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta encomenda/prestação de serviço entre as Partes Contratantes.
  3. Recomendamos ao Utilizador que, antes de iniciar a navegação e utilização deste site, leia previamente, atentamente e com todo o cuidado, os Termos e Condições Gerais, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do endereço eletrónico geral@bloomflores.com para esclarecer possíveis dúvidas no que se refere à utilização deste sítio da internet.

O acesso, navegação e as encomendas efetuadas através do sítio da internet www.bloom.com pressupõe a aceitação dos Termos e Condições Gerais que abaixo se apresentam.

Flores de Joaquim Santos reserva-se ao direito de alterar estas Condições Gerais de Utilização sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Condições Gerais de Utilização em www.bloom.com.

A navegação, consulta e utilização de www.bloom.com não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre o Utilizador e Bloom – Flores e Eventos.

 

Política de Conduta

A Bloom deverá assegurar a igualdade de tratamento, a não discriminação injustificada de todos os Utilizadores tal como deverá manter níveis elevados de competência técnica, ao prestar um serviço de qualidade e atuando com eficiência, diligência e neutralidade.

No relacionamento com os Utilizadores, os colaboradores de Bloom deverão manter adequados padrões de correção, urbanidade e afabilidade.

É proibida a criação, difusão ou armazenamento de conteúdos, ligações ou códigos com propriedades prejudiciais, ou que violem os princípios gerais de direito e de ordem pública. O Utilizador deve garantir a veracidade e atualização dos seus dados pessoais.

O Utilizador deve assegurar o sigilo dos seus dados de acesso, de forma a impossibilitar o uso indevido por terceiros. O Utilizador é o único responsável por assegurar o backup, proteção e segurança adequada no acesso ao site.

Ao utilizar o nosso sítio da internet e/ou ao fazer encomendas através do mesmo, o Utilizador compromete-se a:

  • Navegar no sítio da internet com o intuito de conhecer produtos, serviços ou efetuar encomendas reais;
  • Não criar identidades falsas ou realizar encomendas falsas ou fraudulentas;
  • Facultar-nos dados de contacto reais (endereço eletrónico, endereço postal, telefone, entre outros) para efetuar a entrega de arranjos florais e executar os serviços adjudicados. Consente, na utilização da informação fornecida, entrarmos em contacto com o Utilizador ou a pessoa que receberá o produto ou serviço adjudicado.

No caso de incumprimento destas condições, de utilização indevida do sítio da internet ou caso o Utilizador não faculte todas as informações necessárias, não será possível dar seguimento à encomenda. No caso de dúvida, a Bloom entrará em contacto com o Utilizador, nos casos que ocorram circunstâncias que presumam a utilização ilícita, a Bloom reserva-se no direito de bloquear ou eliminar a conta e anular a encomenda.

Ao navegar e realizar uma encomenda através deste site, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.

 

Produtos

Todas as imagens, dados e especificações presentes neste sítio da internet pretendem aproximar-se o mais possível da realidade, mas apresentadas com efeitos meramente ilustrativas. Os ramos, bouquets e arranjos em geral podem sofrer alterações de acordo com a estação e o stock, respeitando sempre o valor, formato e cores. No caso de alguma dúvida, deverá contactar a Bloom para obter esclarecimentos.

Se a informação presente não corresponder às características do produto, assiste ao Utilizador ou a Bloom o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

A Bloom reserva o direito de modificar os preços, especificações, características, imagens e condições comerciais e serviços sem aviso prévio.

A Bloom efetua todos os esforços para apresentar informação isenta de erros tipográficos e, ao ser identificada, procederá logo que possível, à sua correção. Preços e informações apresentadas são válidas salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stock.

 

Disponibilidade do Produto

Os produtos e arranjos florais apresentados neste sítio da internet encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock das flores, plantas ou outros ornamentos, na altura que o pedido de encomenda é realizado. Sendo que poderá optar para substituição por um produto similar que seja da sua preferência. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto.

 

Encomenda
  1. O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra apresentado no sítio da internet www.bloom.com, adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao carrinho de compras:
  2. Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá:
  3. a) Registar-se no sítio da internet www.bloom.com, fornecendo para o efeito as informações solicitadas.
  4. b) Iniciar a sua sessão, ao inserir aqui uma combinação de endereço eletrónico e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no ato de registo/criação de conta. Caso o Utilizador não se encontre registado, poderá aceder à sua conta ou realizar o seu registo durante o processo de encomenda online.
  5. c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de término da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura). O Utilizador terá que selecionar a morada de entrega (existente ou criar uma nova) e selecionar a data e hora de entrega que pretende. Após concluir um pedido de encomenda, o Utilizador receberá uma notificação por correio eletrónico com os detalhes da encomenda e com os detalhes para pagamento. Se os dados estiverem incorretos ou incompletos, poderá solicitar de imediato a sua alteração ou anulação da encomenda realizada.
  6. A confirmação final da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos/serviços disponíveis para venda assim como destes Termos e Condições Gerais de Venda e Política de Privacidade que são aplicáveis ao contrato assim concluído.
  7. A Bloom honrará as encomendas recebidas online até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto/serviço a Bloom – Flores e Eventos compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.
  8. Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.
  9. Os pedidos de encomenda têm uma validade de quinze dias, exceto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir a prestação do serviço, preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo.

A encomenda com produtos selecionados pelo Utilizador no sítio da internet, será validada após confirmação do pagamento, pelo que terá que ser efetuado o pagamento de 100% da quantia correspondente ao preço total da encomenda, IVA incluído. Após confirmação de pagamento, a Bloom dará início à preparação da encomenda no sentido de disponibilizar ao Utilizador o produto que encomendou, mediante disponibilidade de stock, não podendo, todavia, ter qualquer responsabilidade no caso de indisponibilidade de stock ou por outra razão, não conseguir satisfazer o pedido realizado. Neste caso a Bloom entrará em contacto com o Utilizador que poderá desistir da encomenda ou substituir o produto, por outro de sua preferência. Ao desistir de uma encomenda com o pagamento efetuado, o Utilizador terá direito à restituição do valor pago.

Caso o pagamento da mesma não seja rececionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido ou usado numa nova encomenda.

 

Registo/Criação de conta online

O Utilizador pode registar-se em www.bloom.com, para tal deverá inserir vários dados, tais como: Nome, Número de Identificação Fiscal (NIF), Telefone, Morada de Faturação (completa), Morada de Entrega, entre outros campos de carácter obrigatório e facultativo

Ao efetuar um registo e aceder à conta pessoal, o Utilizador tem acesso:

  • Aos dados e informações pessoais introduzidas;
  • Morada de faturação e morada de entrega;
  • Histórico de encomendas.

 

Métodos de Pagamento
  1. A Bloom propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:
  2. a) Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via RedUnicre: este meio de pagamento tal como o pagamento através de referência multibanco, garante o processamento mais rápido da sua encomenda.
  3. b) Referência Multibanco via Easypay - Instituição de Pagamento Lda: permite efetuar o pagamento do valor indicado na encomenda com dados específicos de entidade, referência e valor em qualquer terminal da Rede MultiBanco ou através do sistema online do seu banco. Logo que o pagamento seja concluído, enviaremos um e-mail para si a informar que o serviço adquirido está pronto a usar. Tudo isto para que aumente a eficácia dos pagamentos (seus recebimentos) e diminua o prazo dos mesmos.
  4. No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no cartão do Utilizador imediatamente após confirmação da expedição da mercadoria. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o valor dos mesmos será creditado no cartão do Utilizador, após o fecho da encomenda.
  5. Todos os preços apresentados neste sítio da internet incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

 

Entrega, Disponibilização e Consumo
  1. A entrega das encomendas realiza-se na data selecionada pelo Utilizador ao efetuar a encomenda. A entrega no Porto é realizada pela Bloom e para outras localizações será entregue por um parceiro de Bloom.
  2. Os custos de portes de envio são gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a €35 com entrega de segunda-feira a sábado na cidade do Porto, o custo dos portes de envio para entregas ao Domingo e para outras localizações encontra-se sob consulta.
  3. A disponibilização do serviço será realizada após a confirmação do pagamento efetuado.

 

Envio e Entrega de Encomendas em Portugal

É grátis e está incluído o valor de uma entrega na cidade do Porto para encomendas de valor igual ou superior a €35 de segunda-feira a sábado, o valor de entrega para Lisboa está disponível desde €10 (preço final sob consulta mediante a morada de entrega). Em entregas no Porto, caso não se encontre ninguém para receber a encomenda será cobrada uma taxa adicional de €10 por cada tentativa de entrega ou o Utilizador poderá dirigir-se à loja da foz para recolher a sua encomenda.

Horário de entrega no Porto: nos dias úteis entre as 10:00 e as 18:30 horas e aos sábados: entre as 10:00 e as 13:00 horas.

 

Entrega de Encomendas para outros Países

A Bloom envia encomendas para todo o mundo. Este serviço deverá ser realizado com 24 horas a 48 horas de antecedência e não se encontra disponível ao Domingo e Feriados locais. A taxa de entrega varia mediante o país de entrega.

A empresa que realiza as entregas noutros países é externa à Bloom, contudo caso tenha alguma sugestão ou reclamação, poderá dirigi-la à Flores de Joaquim Santos.

 

Entregas a uma hora específica ou outros horários aos Sábados, Domingos e Feriados

É possível, contacte-nos por favor, para realizar a sua encomenda e agendar a entrega no dia e hora a combinar através do número +351 927 404 581.

 

Preços
  1. Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor em Portugal Continental à data do pagamento da encomenda.
  2. Caso se verifique um aumento do Preços de algum produto/serviço, o Utilizador será informado de imediato, podendo optar por receber a sua encomenda (efetuando o pagamento da diferença) ou por proceder ao seu cancelamento.
  3. Os preços apresentados são válidos para compras efetuadas em Portugal Continental, salvo erro informático ou tipográfico com preço de entrega grátis no Porto, Portugal.
  4. Os preços dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

 

Política de Cancelamento, Direito de livre resolução e Devoluções
  1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Bloom. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto geral@bloomflores.com, até 14 dias após a encomenda e até 24 horas antes da hora prevista de entrega, sendo as instruções de cancelamento ou devolução do valor pagou e/ou devolução da mercadoria, respondidas e definidas pela Bloom, pelo mesmo meio de comunicação.

O Utilizador pode em qualquer momento cancelar uma encomenda, para tal deverá aceder à sua área privada e cancelar a mesma. No caso de ter efetuado o pagamento e desejar proceder ao cancelamento da encomenda, o Utilizador deve enviar um email para geral@bloomflores.com com a notificar da sua intenção de cancelamento, com o número de encomenda e a solicitar o respetivo reembolso.

  1. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
  2. O cancelamento de encomendas, devolução de produtos, a emissão de nota de crédito ou o reembolso, será realizado em data a acordar entre o Utilizador e a Bloom. A Bloom compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 14 (catorze) dias.
  3. A maior parte dos bens comercializados neste sítio da internet são, perecíveis, personalizados e de elevada sensibilidade, deste modo o Utilizador apenas pode cancelar a sua encomenda, sem qualquer custo adicional até 24 horas da hora prevista de entrega. Uma flor, árvore ou planta, é um produto findável, com curta durabilidade e não é possível proceder à sua devolução ou troca, visto que o produto não se vai encontrar no seu perfeito estado original.

No que diz respeito a produtos perenes, o Utilizador dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias seguidos, após a data de celebração do contrato ou de receção do produto para aceder ao seu direito de livre resolução com o objetivo de resolver livremente o acordo de compra celebrado com Bloom, desde que os produtos não tenham sido utilizados e se encontrem em perfeito estado original, acondicionados na embalagem original, com todos os acessórios e documentos relativos à encomenda.

Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.

  1. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela Bloom.
  2. Conforme Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, existem exceções ao direito de livre resolução (artigo 17º), que passamos a citar:

"- Salvo acordo das partes em contrário, o consumidor não pode resolver livremente os contratos de: "

(...)

"c) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;

d) Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;"

(...)

"i) A sua execução tiver início com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e

ii) O consumidor reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre resolução;"

Descarregue aqui o modelo de formulário de livre resolução, envie o mesmo devidamente preenchido (risque o que não interessa) antes do 14.º dia posterior à data de celebração do contrato ou à de receção da encomenda, por meio de uma declaração inequívoca por endereço de correio eletrónico: geral@bloomflores.com.

  1. Como alternativa, contacte, por favor, o serviço de apoio ao cliente através do email geral@bloomflores.com, por telefone +351 927 404 581.

 

Garantia

Garantimos que as flores utilizadas são frescas e fantásticas como se tivessem sido escolhidas por si.

 

Serviço de assistência pós-venda

A Bloom oferece-lhe um serviço pós-venda com resposta entre 24 horas a 96 horas (1 a 4 dias úteis), colocando à sua disposição as seguintes formas de contacto:

Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08:30 às 20:00 horas e Domingo das 9:00 às 13:00 horas.

 

Segurança Online

O website www.bloom.com foi desenvolvido com o máximo cuidado, de modo a assegurar a proteção dos dados introduzidos pelo Utilizador, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua difusão, perda ou destruição. Não obstante, a exatidão e correção da informação fornecida pode não ser garantida.

É, no entanto, da responsabilidade do Utilizador garantir que o dispositivo com acesso à internet que está a utilizar se encontra adequadamente protegido contra programas nocivos, worms e vírus informáticos. Recomendamos que tenha em consideração as seguintes instruções de segurança:

  • Não utilize computadores públicos para introduzir dados pessoais, como por exemplo, números de cartão de crédito;
  • Garanta a confidencialidade dos seus dados;
  • Memorize os dados de acesso à sua conta;
  • Após aceder à sua conta pessoal, termine sempre a sessão;
  • Utilize um antivírus atualizado no seu dispositivo;
  • Certifique-se que o sistema operativo do seu dispositivo está atualizado;
  • Certifique-se que o seu navegador de internet (browser) está atualizado;
  • Utilize um firewall habilitado para bloquear tentativas de acesso externo ao computador.

 

Política de Privacidade

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os mesmos, sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da Bloom e destinam-se ao registo e apresentação de outros produtos e serviços, bem como informação institucional, a disponibilizar pelas mesmas.

O seu fornecimento é facultativo e é garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado que lhe diga diretamente respeito, pessoalmente ou por via escrita, diretamente para o endereço constante na página inicial deste site.

Poderá consultar aqui as informações completas da Política de Privacidade.